Ho appena affrontato un'esperienza piuttosto sconcertante con il servizio di consegna, e non sono l'unico. Molti clienti hanno espresso insoddisfazione riguardo al servizio offerto da Just Eat, in particolare per quanto riguarda la consegna della pizza.
Problemi Comuni Riscontrati
Ritardi e Mancate Consegne
Inizialmente, la mia ordinazione è partita con un ritardo di 30 minuti. Dopo due ore dall'ordine non abbiamo ricevuto ancora nulla ed è impossibile parlare con l'assistenza. Ordine effettuato ieri, pagato anticipatamente e mai arrivato.
Oggi abbiamo fatto un ordine che non è arrivato. 22 euro di ordine incui il rider ha ovviamente segnato che è stato consegnato ma non è stato consegnato un bell’nulla. E noi ci abbiamo perso SOLDI e tempo.
Comportamento dei Rider
Successivamente, il fattorino incaricato per la consegna ci ha contattato, informandoci che aveva perso la bicicletta. Di fronte alle nostre legittime rimostranze, il rider ha risposto in modo sorprendentemente inappropriato, suggerendo addirittura di consumare egli stesso le pizze ordinate.
Seguendo sulla mappa mi chiedo dove cavolo stia andando. Un giro dell'oca assurdo , ( la pizzeria a 1,4 km) poi, passa il mio indirizzo e sparisce. Dopo un po riappare.....ritardo. pazienza.
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Qualità del Cibo e Presentazione
Pizza fredda, sarebbe il meno, magari anche se non ideale la ripasso in forno, ma sorpresa!!! La scatola è stata tenuta in verticale, TUTTO IL condimento è scivolato sul fondo della scatola, che raffreddando è diventato un malloppo semi duro. Pizza buttata.
La prima l'ordine tutto rovesciato in busta.
Assistenza Clienti Inefficiente
Ho prontamente segnalato l'accaduto al servizio clienti, ricevendo però una risposta perplessa; mi è stato comunicato che non risultava alcuna chiamata da parte del rider. È preoccupante notare che questo non è il primo episodio in cui il comportamento del rider si è rivelato problematico, e appare evidente una certa difficoltà da parte del dipartimento preposto nel gestire efficacemente tali situazioni.
Il servizio clienti dice che non ero reperibile. Cosa non vera. Il telefono è sempre stato acceso, lo utilizzavo per localizzare il rider. Compariva la scritta che non era possibile localizzare il rider ma che l'ordine sarebbe arrivato a breve.Pessimo. Mai più
Truffe e Mancanza di Rimborsi
Non posso dare 0 , sono stata truffata. Ordine mai arrivato risulta consegnato , ma da come ho potuto vedere tra le varie recensioni qui è una cosa che succede spesso. Uno schifo, non mi hanno dato assistenza e nemmeno il rimborso. Non ordinerò mai più questo è certo .Questa si chiama truffa e procederò legalmente.
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Sebbene il servizio clienti abbia offerto un rimborso, ciò non compensa il disagio causato e l'impatto sulla serata che avevo programmato di trascorrere serenamente in famiglia. Il comportamento del personale coinvolto, percepito come presuntuoso e saccente, ha solo aggravato la situazione, rendendo l'intera esperienza estremamente deludente.
Avendo una bella cifra da prendere, e ormai da 5 mesi che si inventino problemi con il mio iban aziendale! Premetto arrivati sempre lì mai cambiato! Palleggiano tra operatori albanesi che dicono stesse cose! Che non possono fare niente soldi sul posto e vi pagheremo!!!!! Evitate mettere multi nazionali dentro le vostre attività!!! Sono ladri!!!!
Problematiche Aggiuntive
Mancanza di Flessibilità
Purtroppo la consegna non avviene al piano. Ho capito questa decisione nel periodo della pandemia, ma ora no. A volte ho rinunciato ad ordinare perché malata e non potevo scendere.
Se sbagli l'indirizzo di consegna e te ne accorgi ad ordine partito, non puoi più fare nulla e hai 10 minuti di tempo per andare a ritirare il pacco nell'indirizzo sbagliato altrimenti cestinano l'ordine!!!!!! Nessuna possibilità di poter pagare una nuova spedizione e ottenere il pacco all'indirizzo giusto.
Affidabilità del Servizio
Per nulla affidabile. Ho ordinato il pranzo da un ristorante a 15 minuti da casa, mi è stata data una stima più che accettabile sui tempi. Peccato che la stima abbia continuato a cambiare per la mancanza di rider da assegnare. Dopo 45' di attesa senza segni di speranza ho dovuto cancellare tutto e mettermi a cucinare io.
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Ormai ordinare da loro vuol dire scommettere se mangiare o no, sito e applicazione che non funzionano, ti fanno fare e pagare l'ordine e poi scopri che il ristorante è chiuso e ti annullano l'ordine, ordini 4 cose te ne arrivano 2, se ti arriva tutto è in ritardo e freddo.
Ho usato per anni Just Eat, all’ennesima brutta figura ho cancellato l’app, se ordini su just eat è come lanciare una moneta al 50% ti arriverà l’ordine, se hai ospiti, rischi 1 volta su due di farli rimanere digiuni, il portale si giustifica con la mancanza di riders, peccato però che se mancano i rider lo dovresti comunicare prima come fanno gli altri, non farlo scoprire al cliente due ore dopo che ha ordinato convinto che gli arriverà il cibo.
Tabella Riassuntiva delle Problematiche
| Problematica | Descrizione |
|---|---|
| Ritardi e Mancate Consegne | Ordini che non arrivano o arrivano con notevole ritardo. |
| Comportamento dei Rider | Atteggiamenti inappropriati e problemi nella gestione delle consegne. |
| Qualità del Cibo e Presentazione | Pizza fredda, condimento rovesciato e cibo di scarsa qualità. |
| Assistenza Clienti Inefficiente | Difficoltà nel risolvere i problemi e risposte insoddisfacenti. |
| Truffe e Mancanza di Rimborsi | Ordini pagati e mai arrivati, senza possibilità di rimborso. |
| Mancanza di Flessibilità | Impossibilità di modificare l'indirizzo di consegna o ricevere la consegna al piano. |
| Affidabilità del Servizio | Incertezza sulla consegna dell'ordine e cancellazioni improvvise. |
Queste recensioni evidenziano una serie di problemi che minano l'affidabilità e la qualità del servizio offerto da Just Eat, influenzando negativamente l'esperienza dei clienti.
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